Política de reembolso
En Miella, queremos garantizar una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria. Por ello, hemos establecido la siguiente política de reembolsos conforme a la normativa vigente en España.
💳 DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la legislación española, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ello, deberás comunicarlo a través de nuestro correo electrónico:
📧 mielle.soporte24h@gmail.com
📦 CONDICIONES PARA EL REEMBOLSO
Para que un producto sea elegible para reembolso, deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso
- Conservar todas las etiquetas originales
- Incluir el embalaje original
- No haber sido lavado ni manipulado
Miella se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
🚫 PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:
- Ropa interior
- Prendas íntimas
- Accesorios personales (según tipo)
- Productos en oferta o liquidación (salvo defecto)
🔁 PROCESO DE REEMBOLSO
- Solicita el reembolso enviando un email a soporte@miella.com
- Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir
- Envía el producto a la dirección facilitada
- Una vez recibido y revisado, procederemos con el reembolso
⏱ PLAZOS DE REEMBOLSO
- El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la recepción del producto
- El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
- Dependiendo de tu banco, el dinero puede tardar algunos días adicionales en reflejarse
💸 GASTOS DE DEVOLUCIÓN
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
- En caso de producto defectuoso, dañado o error por parte de Miella, el coste será asumido por nosotros
❗ PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactarnos en un plazo de 48 horas desde la recepción.
Deberás incluir:
- Número de pedido
- Fotografías del producto
- Descripción del problema
En estos casos, Miella ofrecerá:
- Reemplazo del producto sin coste adicional, o
- Reembolso completo
⚠️ REEMBOLSOS PARCIALES
En algunos casos, podrán realizarse reembolsos parciales si:
- El producto presenta signos de uso
- Falta parte del embalaje original
- Se devuelve fuera de plazo pero se acepta excepcionalmente
📌 CANCELACIÓN DE PEDIDOS
- Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas tras la compra
- Pasado ese tiempo, es posible que el pedido ya haya sido procesado y no pueda cancelarse
🔐 GARANTÍA DE COMPRA SEGURA
En Miella trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Si surge cualquier problema, nuestro equipo de atención al cliente se compromete a ofrecer una solución rápida, justa y transparente.